الإرجاع والاستبدال

يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال المدة المعلنة للمنتج أو الطلب، ويخضع القبول لحالة المنتج وفئته وسبب الطلب. لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق النظامية عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

شروط الإرجاع بسبب تغيير الرأي

• أن يُقدّم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، ما لم يظهر في المنتج شرط أفضل.
• أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومرفقًا بجميع الملحقات والهدايا والتغليف والفاتورة.
• ألا يكون المنتج قد تم تركيبه أو تخصيصه أو تفعيله بطريقة تمنع إعادة بيعه بحالته الأصلية.

المنتج المعيب أو غير المطابق

عند وجود عيب مصنعي، تلف سابق للاستلام، أو اختلاف جوهري عن الطلب، يجب التواصل فورًا وتقديم صور أو فيديو واضح. يتم فحص الحالة وتحديد الإجراء المناسب: إصلاح، استبدال، أو استرداد وفق الأنظمة وسياسة الوكيل.

فئات قد تخضع لاستثناءات

• المنتجات الصحية والشخصية بعد فتحها، ما لم تكن معيبة.
• المنتجات المركبة أو المستخدمة أو التي فقدت ملحقاتها أو أرقامها التسلسلية.
• الخدمات المنفذة، ورسوم التركيب أو التوصيل التي تم تقديمها فعليًا.
• المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا بناء على طلب العميل.

طريقة تقديم الطلب

1. تواصل مع خدمة العملاء أو افتح طلب خدمة من حسابك.
2. حدد رقم الطلب والمنتج والسبب وأرفق الصور عند الحاجة.
3. انتظر تقييم الأهلية وتعليمات الاستلام أو التسليم.
4. لا ترسل المنتج قبل الحصول على تعليمات ورقم مرجعي.

رسوم الإرجاع

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي قد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الاستلام الفعلية. إذا كان السبب عيبًا مؤكدًا أو خطأ من TEVCO، تتحمل TEVCO الإجراء المناسب وفق نتيجة الفحص.

الاسترداد

يبدأ الاسترداد بعد استلام المنتج واعتماد حالته، ويعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. تختلف مدة القيد البنكي حسب مزود الدفع والبنك.